يقوم العميل بتقديم طلب الاستبدال او الاسترجاع لشركة وكالة العنب في حالة وجود شكوي للعميل من المنتج و ذلك بارسال رقم الاوردر مصحوبا بفيديو أو صور لتوضيح العيب أو الخلل الموجود في المنتج من خلال البرید الالکترونی
في حالة قبول الطلب تقوم شركة وكالة العنب بارسال شركة الشحن للعميل لاستلام المنتج على ان يكون المنتج في حالته التي وصل بها للعميل مع الحفاظ عليه وعلي جميع مشتملاته وعبوته الاصلية ولا يقوم مندوب شركة الشحن بإعطاء اي مبلغ للعميل و یقوم العمیل باستلام بولیصة کضمان لتسلیم المنتج .
تقوم شركة وكالة العنب و في خلال ثلاثة ايام عمل من الاستلام من العميل بفحص المنتج والتأكد من سلامته و ان المشكلة ليست في سوء الاستخدام .
تقوم شركة وكالة العنب باتخاء القرار بشأن المنتج، في حالة الاسترجاع ستقوم بارسال المبلغ للعميل من خلال فودافون كاش ، وفي حالة الاستبدال ستقوم بارسال منتج جديد مماثل الى العميل و بدون تحمل مصاريف شحن في حالة وجود عيب صناعة
يتم كل ذلك في خلال مدة الضمان ال ٧ ايام ضد عيوب الصناعة
لطلب الإسترجاع أو الإستبدال برجاء الضغط هنا وملىء البيانات الخاصة بكم